| 清远市2023年第二季度旅游投诉统计表 |
| 填报单位： 清城区文化广电旅游体育局 填报人：陈丽花 联系电话：3939091 |
| 项目 |
内容 |
数量 |
备注 |
| 受理情况 |
接收总数 |
27 |
1.接收总数=正式受理+不予受理；
2.受理率=正式受理/接收总数*100%； 3.正式受理=结案数+正在办理；
4.结案率=结案数/正式受理*100%。
|
| 正式受理 |
27 |
| 不予受理 |
0 |
| 受理率 |
100% |
| 结案数 |
27 |
| 正在办理 |
0 |
| 结案率 |
100% |
| 按投诉渠道划分 |
12345政府服务热线 |
27 |
本项合计数应等于“受理情况”中的“正式受理”数。 |
| 全国文化市场技术监管与服务平台 |
0 |
| 来信、来访 |
0 |
| 其他渠道 |
0 |
| 合计 |
27 |
| 按旅游市场划分 |
国内旅游 |
27 |
本项合计数应等于“受理情况”中的“正式受理”数。 |
| 出境旅游 |
0 |
| 入境旅游 |
0 |
| 合计 |
27 |
| 按被投诉对象划分 |
旅行社 |
2 |
本项合计数应等于“受理情况”中的“正式受理”数。 |
| 在线旅游企业 |
0 |
| 景区（点） |
25 |
| 酒店 |
0 |
| 民宿 |
0 |
| 购物 |
0 |
| 餐饮 |
0 |
| 其他 |
0 |
| 合计 |
27 |
| 按投诉类型划分 |
无证经营 |
0 |
1.违反合同约定包括：擅自延误或变更行程、擅自增加自费项目、降低等级标准等；
2.旅游景区服务质量包括：门票优惠、设施设备、管理、人员服务等问题；
3.旅游住宿服务质量包括：设施设备、服务、卫生质量等问题；
4.本项合计数应等于“受理情况”中的“正式受理”数。 |
| 强迫或诱骗购物 |
0 |
| 不可抗力因素 |
0 |
| 违反合同约定 |
0 |
| 导游未尽职责 |
0 |
| 拒签或退团不当扣费 |
0 |
| 在线预订产品退订纠纷 |
0 |
| 旅游景区服务质量 |
9 |
| 旅游住宿服务质量 |
0 |
| 其他 |
18 |
| 合计 |
27 |
| 理赔情况 |
国内旅游投诉理赔金额 |
0 |
理赔金额单位：人民币（万元），保留2位小数。 |
| 出境旅游投诉理赔金额 |
0 |
| 入境旅游投诉理赔金额 |
0 |
| 合计 |
0 |
单位负责人：郭桂星 分管领导：杨伟坚 填报人：陈丽花 填报日期：2023年7月6日
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